Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación comercial entre Albert Rosas Lucas (Distribuciones Rosas), con NIF 23283771C y domicilio en Ctra. de Águilas 241E, Panel 5 Dipt. Cazalla — Lorca (Murcia), y los clientes que realizan pedidos a través de distribucionesrosas.com.

1. Objeto

Distribuciones Rosas comercializa al por mayor y menor productos latinos destinados principalmente a Tiendas, supermercados y restaurantes. La realización de un pedido implica la aceptación expresa de las presentes condiciones.

2. Proceso de contratación

1. Selección de productos y adición al carrito.
2. Identificación del cliente mediante registro o inicio de sesión.
3. Confirmación del pedido, importe total (IVA incluido cuando proceda) y método de pago.
4. Recepción de la confirmación del pedido por el canal habilitado.

El idioma de contratación es el español. El contrato se archiva electrónicamente y el cliente puede solicitar copia escribiendo a distribucionesrosas@gmail.com.

3. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros. Salvo indicación expresa, los precios mostrados a clientes mayoristas se entienden sin IVA; el IVA aplicable se desglosa en el resumen del pedido y en la factura. Distribuciones Rosas se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación del pedido.

4. Formas de pago

Se aceptan los siguientes medios: tarjeta de crédito o débito (mediante la pasarela de pago segura de CaixaBank/Redsys, con verificación 3D Secure), transferencia bancaria inmediata (SEPA), Bizum y los demás que se indiquen en el proceso de pedido. El pedido se procesa una vez verificado el pago.

5. Entrega y tipos de producto

Los gastos de envío se calculan y se muestran en el resumen del pedido antes de confirmarlo. Los plazos y zonas de entrega se indican durante el proceso o se acuerdan con el cliente. Los riesgos sobre la mercancía se transmiten en el momento de la entrega; si el envío presenta daños visibles, el cliente debe hacerlo constar en el albarán.

Productos secos: se compran y pagan en línea (tarjeta, Bizum o transferencia bancaria).

Productos frescos, refrigerados y congelados: por motivos logísticos y de conservación, no se pagan en línea; su disponibilidad y total se confirman por WhatsApp antes de cerrar el pedido. Estos productos no admiten devolución (ver Devoluciones).

6. Disponibilidad

En caso de falta de disponibilidad de algún producto se informará al cliente lo antes posible, ofreciendo alternativa o reembolso del importe abonado.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

Consulta los detalles en la página de Devoluciones y desistimiento.

8. Garantías y reclamaciones

Los productos cuentan con las garantías legales aplicables. Para cualquier reclamación, el cliente puede dirigirse a distribucionesrosas@gmail.com o al teléfono 634 433 305. Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

10. Reclamaciones y resolución de litigios

El cliente puede dirigir cualquier reclamación a distribucionesrosas@gmail.com. Como consumidor, también puede acudir a los organismos de consumo (Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad y dirección general de consumo de su comunidad autónoma) y al Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo). Puede consultar el directorio europeo de entidades de resolución alternativa de litigios en consumer-redress.ec.europa.eu. La anterior plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.

11. Legislación y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para clientes consumidores, será competente el juzgado del domicilio del consumidor. Para el resto de clientes, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Lorca (Murcia).