Devoluciones y derecho de desistimiento

1. Derecho de desistimiento (consumidores)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores y usuarios disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.

Este derecho no se aplica, entre otros supuestos previstos legalmente, a:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos frescos, refrigerados, etc.).
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Pedidos realizados por empresas o profesionales en el marco de una actividad comercial (operaciones B2B mayoristas).

2. Productos frescos, refrigerados y congelados

Por motivos logísticos, de seguridad alimentaria y de mantenimiento de la cadena de frío, no se admiten devoluciones de productos frescos, refrigerados ni congelados. Una vez entregados, no es posible garantizar su correcta conservación ni reincorporarlos al stock, por lo que no pueden ser devueltos.

Esta limitación no afecta a tus derechos en caso de error o falta de conformidad: si un producto fresco o congelado llega en mal estado, dañado o con la fecha de caducidad o de consumo preferente vencida, lo cubrimos según el apartado «Productos defectuosos, dañados o caducados», sin coste para el cliente.

3. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarlo a Distribuciones Rosas mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta postal, correo electrónico o teléfono) dirigida a:

• Albert Rosas Lucas
• Ctra. de Águilas 241E, Panel 5 Dipt. Cazalla — Lorca (Murcia)
• Email: distribucionesrosas@gmail.com
• Teléfono: 634 433 305

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Albert Rosas Lucas — distribucionesrosas@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido nº: ____________
— Recibido el: ____________
— Nombre del consumidor: ____________
— Dirección del consumidor: ____________
— Fecha: ____________
— Firma (solo si se presenta en papel):

4. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, Distribuciones Rosas reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales por elegir una modalidad de entrega diferente a la ordinaria), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. Distribuciones Rosas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que se haya presentado prueba de su devolución.

5. Devolución de los bienes y gastos de transporte

El cliente deberá devolver o entregar los bienes a Distribuciones Rosas sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Los gastos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error de Distribuciones Rosas —por ejemplo, producto equivocado, defectuoso, dañado o entregado con la fecha de caducidad o de consumo preferente vencida—, en cuyo caso Distribuciones Rosas asumirá íntegramente los gastos de recogida y devolución y procederá a la sustitución o al reembolso, sin coste alguno para el cliente.

El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

6. Productos defectuosos, dañados o caducados

Si recibe un producto defectuoso, dañado, que no se corresponde con el pedido o con la fecha de caducidad o de consumo preferente vencida, al tratarse de una incidencia imputable a Distribuciones Rosas procederemos a la sustitución del producto o al reembolso del importe abonado y asumiremos todos los gastos (incluida la recogida o devolución), sin coste alguno para el cliente. Esta cobertura aplica también a los productos frescos, refrigerados y congelados.

Le rogamos que nos lo comunique lo antes posible a distribucionesrosas@gmail.com, adjuntando fotografías y el número de pedido. En productos frescos, refrigerados o congelados, por su carácter perecedero, es importante avisar dentro de las primeras 24–48 horas para poder verificar la incidencia.

7. Reclamaciones y resolución de litigios

Para cualquier reclamación puede dirigirse a Distribuciones Rosas a través de distribucionesrosas@gmail.com. Procuraremos resolver cualquier incidencia con la mayor rapidez posible.

Como consumidor, también puede acudir a los organismos de consumo: la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad, la dirección general de consumo de su comunidad autónoma o el Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo). Puede consultar el directorio europeo de entidades de resolución alternativa de litigios en consumer-redress.ec.europa.eu.

La anterior plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no resulta de aplicación.

La presente política no limita ni excluye los derechos que la normativa de protección de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) reconoce con carácter imperativo.